本月12日晚，由于香港接待方未安排住宿，一內(nèi)地旅行團的20人被迫在旅游大巴上過夜，直到翌日下午經(jīng)接待方安排才入住酒店。此事曝光以后，近年出現(xiàn)的“坑爹港澳游”再度引起民眾高度關(guān)注。
不愿購物，房間被斷水斷電
去年，楊阿姨購買一份保險，獲贈“雙人港澳游”旅游券。她和朋友撥打券上的預(yù)訂電話，與“旅行社”商定出游時間。隨后，按照對方要求，兩人自費從上海前往深圳，在深圳皇崗口岸找到了導游和從其他省市前來的團員，準備出關(guān)。
在前往香港的大巴上，導游表示行程中安排了購物。楊阿姨說：“我們年紀大了，不想?yún)⑴c購物�！睂в我笏齻兠咳私�600元作為“補償”，隨后，在車上開始兜售紀念品，示意團員每人購買一款手表，給司機籌“辛苦錢”。進入香港，導游又帶團進入一家珠寶商店，楊阿姨不愿購物，導游訓斥：“為啥不買？不買東西，為啥參加我的旅游團？”楊阿姨表示曾支付過600元“補償金”，導游才悻悻作罷。
對于另一些不愿購物的游客，導游查看了他們的身份證、港澳通行證，記下名字。一天早上，一位團友氣憤地說，因為沒有“積極”購物，昨夜住宿房間斷水、斷電，還被反鎖屋內(nèi)。當游客與導游爭吵時，大巴司機接腔：“我見過很多情緒激動的旅客，最后都是服服帖帖聽話。你敢再吵，把你趕下車，算你自動脫團！”
有的賣零食也“送港澳游”
輾轉(zhuǎn)深、港、澳三地，楊阿姨的旅游團頻繁被一個導游“轉(zhuǎn)手”給另一個導游。期間，她和團友剛剛相熟就被拆散拼入新的旅游團。她發(fā)現(xiàn)，團里的人來自天南地北，都是根據(jù)旅游券上的指示，自費在深圳皇崗口岸集中。她還發(fā)現(xiàn)，團友手上的旅游券都是購買商品時的“贈品”——有人買了保險，有人網(wǎng)購保健產(chǎn)品，有人在實體店購買家電或是其他生活用品。
將“四天三夜雙人港澳游”旅游券作為購物時的“贈品”，這種營銷手段已全面滲透到商品零售行業(yè)。打開淘寶網(wǎng)，搜索“贈送港澳游”，找出了508件寶貝，有的是賣祛斑霜“送港澳游”，有的賣****“送港澳游”，有的賣零食也“送港澳游”——似乎，不管你買什么，都能免費獲贈一次“超值旅行”。
精心設(shè)計陷阱，投訴很難成功
楊阿姨回到上海，憋了一肚子氣，想投訴，可手上只有旅游券，沒有與旅行社簽的合同。她向團友們打聽，多數(shù)團友在旅途中忍讓，回家后也沒有投訴。
最近幾年，針對“贈送雙人港澳游”的投訴比較常見；然而，幕后策劃的黑旅行社精心設(shè)計了幾個環(huán)節(jié)，使得游客很難成功投訴。
首先，黑旅行社通過保險公司或其他商戶向他們的顧客派送旅游券，旅客未與香港或是深圳的接待方簽訂合同——沒有合同約定，自然沒有證據(jù)。旅游部門表示，乘客如能提供票券、音頻或視頻資料，也可初步采信，但需經(jīng)歷置辯才能在法律上生效。
其次，黑旅行社要求旅客自行前往深圳，落地深圳以后方才組團，將深圳做成“港澳游”的始發(fā)地，即便旅客能提供證據(jù)，也得前往深圳或是香港的旅游部門投訴才有效。
上海旅游部門提醒，市民參加團隊出境旅游，應(yīng)將上海作為始發(fā)地；按照規(guī)定，領(lǐng)隊必須全程陪團，不能頻繁“轉(zhuǎn)手”。
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